市人社局四项举措推进社保标准化建设提升服务质量
新闻来源:马鞍山市人力资源和社会保障局 发布时间:2017-11-8 0:00:00 阅读:

 

20155月,我市被国标委确定为全国第二批社会管理和公共服务综合标准化试点。试点两年来,市人社局多措并举,优化办事流程,建立工作标准275项,做到业务术语、服务形象、经办流程三统一,试点成效显著。安徽电视台公共频道《新闻第一线》栏目以《记者探访社保服务 贴心周到便民高效》为题,深入报道我市社保大厅养老退管服务、医保报销、企业社保费用征缴、网上办事大厅等窗口服务工作。

一是加强组织保障。成立工作领导小组,建立标准化后勤保障制度,配置专职人员,配备办公用品,做到定人、定岗、定责。扎实推进社会保险服务标准化试点工作。二是分步推进实施。制定《马鞍山社会保险服务标准化试点项目实施方案》,开展社会保险服务标准化宣传贯彻年活动,选派人员参加国家级、省级培训班8期,邀请专家举行培训讲座2期,培训80余人。试点期间,组织召开专题会议50余次,11人取得国家、省标协岗位资格证书,编发工作专刊45期。三是健全标准体系。建立通用基础、服务保障和服务提供三大部分的标准275项,其中服务类国标、行标96个,本单位岗位职责、操作规范179个。申请政府立项,改造社保大厅视觉识别系统、新建社保大厅电子屏、统一规范工作服装。印发《社保服务标准自我评价和改进的通知》,分小组对标准进行评价,聘请专业公司对创建工作进行指导、咨询和服务,及时修改完善。四是追求优质服务。推出综合柜员制、叫号评价系统经办服务模式,实现“一站式”办结。将党建标准化、纪检监督等制度规范融入标准化体系,创新开展微笑服务窗口、党员示范岗创建评比活动。开发金保工程核心平台三版系统,拓展“互联网+人社”服务,为参保人员提供零距离、24小时服务,努力实现工作流程最简、服务质量最高、人民群众最满意的社会保险标准化目标。
 
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